日用品电商售前售后上班相对比拟繁琐，须要对产品有必定的了解和对客户需求的了解才干，同时须要较强的沟通才干和服务看法。
关于有相关阅历和技艺的人来说，这个上班或许会相对容易一些。
千牛是一款淘宝旗下的客服治理软件，关键用于帮忙淘宝商家治理订单、物流、客服等业务。
初中文明的人在经常使用千牛软件上或许须要一些期间去顺应，但是假设情愿学习和经常使用，也可以把握相关的操作技艺。
因此难易水平还是取决于团体的学习才干和通常阅历。
电商产品通常思索——售后服务
本文不会讲特意细的例子，关键讨论在设计这块服务时，关键思索的点。
售后服务的关键性 繁难来说，售后服务的好坏会影响到用户的留存和复购 。
不论是做什么行业，都须要流量，都须要人们知道你可以提供服务，而最低的流量老本就是被你的服务和产品降服的回头客。
普通来说，让用户第一次性购置的选择性要素是服务和产品的包装，而让用户第二次购置取决于服务和产品的质量。
什么才算上的是及格的好服务质量？要有一个亮点，让人能够记住你，比如在你这里买物品多少钱廉价，第二没有显著确实定，假设你物品廉价但是遇到售后疑问都不处置，我置信这团体也很难来这里第二次购置了。
作为一个电商平台，服务质量普通从三个方面来权衡。
1，商质量量，宝贝形容合乎度，性价比；2，服务态度，售前售后综合服务；3，物流速度；而售后服务属于服务态度里关键一块，另外一块是客服。
好的售后服务可以提高复购率，降落流量失掉的老本，从而提高平台的全体收益才干。
作为平台咱们当然谋求的是好的售后服务，那么怎样样的售后服务才算是好的售后服务呢？ 咱们尝试站在不同的角度来回答这个疑问，假设大家都是现实的恶人。
站在生产者角度： 1，假设商品与形容不符或悔恨购置，可以十分繁难的操作放开退货，放开退货后商家可以立马赞同退货，同时快递员立马上门来收件，不用生产者自己去咨询快递寄件，也不用生产者出运费，快递员把退货的商品拿回后可以立马收到退款金额。
2，假设是由于商品跟形容中有些差距，但是勉强可接受，要求局部退款时，能够繁难的跟商家沟通，状况失实后，可以欢快的跟商家达成和解，退我局部金额，加快动员退款恳求，商家立马赞同，退款金额立马到账。
站在商家的角度： 1，不要有售后，不要有退款。
2，假设由于无法抗的要素造成有售后，生产者可以很繁难自己依照流程成功退货操作，不用过多费事商家帮忙，缩小商家的期间投入。
站在平台的角度： 1，不要有售后； 2，假设有售后，一切生产者的正当售后述求都能依照生产者构想的服务去启动。
3，一切的售后疑问，商家可以独立高质量的与生产者协商成功，不用平台参加处置。
假设下面我站的角度论述的好的售后服务是正确的，接上去咱们去怎样一步步成功这个好的售后服务。
我也生产者角度的好的服务来思索详细如何成功。
化整为零，将路劲启动拆分。
----假设商品与形容不符或悔恨购置，可以十分繁难的操作放开退货，放开退货后商家可以立马赞同退货，同时快递员立马上门来收件，不用生产者自己去咨询快递寄件，也不用生产者出运费，快递员把退货的商品拿回后可以立马收到退款金额------- 详细拆分步骤如以下环节： 1，假设商品与形容不符或悔恨购置，可以十分繁难的操作放开退货 每一步都还可以依据用户或许场景做进一步的细分，首先咱们要确定不同的用户或许选用放开退货的入口是不一样的。
比如存在第一次性体验售后流程的用户，他并不清楚要去哪里动员售后，他或许习气性的会咨询商家客服或许平台或许电话咨询；还有一局部老的用户或许曾经知道了在哪里动员放开退款了。
所以咱们还是须要对用户的行为先启动分类，而后再思索从不同的入口里设置低门槛的产品体验，让用户能够加快成功合乎用户预期的操作。
咱们遇到经常出现的两个入口：客服和订单概略页。
客服入口：进入页面，依据预测用户的潜在需求，经常使用快捷疏导“我要退款”“我要退货”，当用户点击快捷疏导时间接跳转到详细的操作页面，而不是经常使用文字说明通知商家去订单概略页，文字说明会减轻生产者的了解，特意针对一些大妈用户， 记住一点如何不要通知他们如何去做，而是让用户不用过多思索按着你的指引一步步操作即可 。
订单概略页：是落地的操作页面，操作页面的设计必定要合乎生产者操作认知，否则用户经常使用起来就会有门槛。
详细的落地流程和页面设计就比拟细了，这里就不倒退说了。
2，放开退货后商家可以立马赞同退货，同时快递员立马上门来收件， 这个环节里有三个关键词：立马赞同退货，上门取件，立马。
立马赞同退货：这是对商家的要求，咱们会设置一个照应的期间长度，商家未操作即以为自动赞同了。
同时设置商家赞同退货处置售后的平均时长，关于处置的快的，会给与流量上的一些鼓励。
上门取件：是指不用生产者咨询快递，而是快递咨询商家，这件事件京东、阿里都曾经做了。
京东得益于自己的物流体系，阿里得益于菜鸟的整合。
立马：要求的是上门取件的速度，这个也跟物流体系有很大相关，是一个常年提升的环节。
3，不用生产者出运费 这个疑问目前阿里给出的答案是运费险，运费险是能处置这个疑问的。
提出这个疑问处置方法的人其实是很翻新的，是重新的维度给出的答案。
普通处置这个疑问，或许很多人想的是这个运费要么是商家出、要么平台出、要么生产者出，或许会把更多的精神放在如何确定由谁出的规定和流程，从这个角度处置这个疑问，不论提升到什么水平，他的体验都不会有运费险的处置打算好。
4，快递员把退货的商品拿回后可以立马收到退款金额。
阿里的处置打算，加快退款。
回过头来看，你会发现的阿里的每一项服务都是有很强的针对性，也是从生产者的详细场景登程，翻新性的提出了一系列的处置打算。
当然在详细操作环节中会有些细节，比如刚开局必需不是一切人都会享遭到这样服务，会让购物信誉比拟好的生产者先经常使用，而后再扩展实用人群。
以上的举例是想说明，关键展现了咱们在做售后模块的产品时如何思索疑问和处置疑问的。
而在操作的环节中，每一个流程每一个拆解咱们都可以找到量化的目的来权衡咱们的售后服务的好坏，比如平均收货期间等等。
这里强调一点，数据只要两个作用：一是验证打算能否如逾期有效；二是帮忙咱们发现新的疑问。
永远不要为了谋求数据而去做产品，此刻你或许认可，但在上班中当你背负KPI的时刻，你或许就会不小心迷失。
接上去我会再讲一个详细的疑问一个方法总结。
在详细通常的环节中，售后服务模块最基础的一个上班是理清各个流程，售后流程应该来说是除了财务模块之外最复杂的模块，那如何保障你的售后流程是完整的没有遗漏的呢？我总结了一个基本思绪，以供大家参考。
1，找到一切须要操作的对象。
售后流程关键操作的对象有：订单、售后单和退款单。
2，找到操作对象的一切形态。
整顿一切形态其实是一个始终反应纠正补充直到咱们感觉完全了的环节。
依据对业务的流程，咱们会整顿出一个初始的各个对象的形态，以售后单为例，形态可以罗列出：没有售后单，已动员退货放开，商家已赞同退货，生产者已退货，商家已收到货且赞同退款，商家采纳了退货放开，平台已参加处置。
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3，对每一个对象，整顿出每一个形态下，哪些人在什么条件下可以对这个对象做什么样的操作，以及操作之后的下一个形态是什么。
总结下就是：人（泛指操作者），条件，举措（详细的操作），下一个形态。
当以上环节走完后，完整的流程就人造而然显现进去了。
做跨境电商要怎样做好售后服务？
无论是做跨境电商还是做国际电商，做好售后服务是十分必要的，毕竟做好了售后服务能够提高买家的满意度，从而可以给卖家带来更多额外的买卖，也能够影响到产品的排序曝光，咱们家是在敦煌网做的是跨境电商，以前跟着敦煌网的课程学过，基本上咱们卖家能够把握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，做好这些方面，就会带来很多回头客，甚至有些买家会介绍新买家来启动购置，网络下有很多相关消息。