这疑问可以作为一个课程讲，目前没有哪个学校有这类课程，简便像淘宝网这样的企业也讲不分明。
因此，只能讨教高人，或许自己学习！

什么是电子商务服务？能提供哪些服务？

电子商务服务是指为电子商务运行提供的服务，即面向机构或团体的电子商务运行的服务。详细包含：软件服务(如电子商务ERP\电子商务CRM，促销软件，商品治理工具等)。

营销服务(如精准营销、成果营销、病毒营销、邮件营销等)、运营服务(如代运营、客服外包等)、仓储服务(电商仓储、物流服务等)、支付服务等。

裁减资料：

电子商务的构成与买卖离不开以下四方面的相关：

一、买卖平台

第三方电子商务平台（以下简称第三方买卖平台）是指在电子商务优惠中为买卖双方或多方提供买卖撮合及相关服务的消息网络系统总和；

二、平台运营者

第三方买卖平台运营者（以下简称平台运营者）是指在工商行政治理部门注销注册并支付营业执照，从事第三方买卖平台运营并为买卖双方提供服务的人造人、法人和其余组织；

三、站内运营者

第三方买卖平台站内运营者（以下简称站内运营者）是指在电子商务买卖平台上从事买卖及无关服务优惠的人造人、法人和其余组织。

电商客服怎样做？

处置主人的不懂（关于商品、快递、售后、多少钱、网站优惠、支付模式等不懂）、处置买卖中的纠纷、售后服务以及订单发生意外或许无货等状况时与客户启动沟通协调。
了解客户的实践需求：　1．哪些是明示需求；　2．哪些是暗示需求；　3．了解客户能否满意；　4、了解客户的希冀值（咱们的服务能否超越客户的希冀？）；　5、跟进回访，服务更新（如何优化共性服务，下一步的服务可做哪些改良？）。
客服关键意义（一）塑造公司笼统　关于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字形容，既看不到商家自己，也看不到产品自身，不可了解各种实践状况，因此往往会发生距离感和疑心感。
这个时刻，客服就显得尤为关键了。
客户经过与客服的交换，可以逐渐的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐渐建立起店铺的良好笼统。
（二）提高成交率　经过客服良好的疏导与服务，客户可以愈加顺利的成功订单。
电商客服有个很关键的意义就是可以提高订单的成交率。
（三）提高客户回头率　当买家在客服的良好服务下，成功了一次性良好的买卖后，买家不只了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。
当买家须要再次购置雷同商品的时刻，就会偏差于选用他所相熟和了解的卖家，从而提高了客户再次购置几率。
（四）更好的用户体验　电商客服有个很关键的角色就是可以成为用户在网上购物环节中的保险丝，　用户线上购物发生纳闷和疑问的时刻，客服的存给用户更好的全体体验。